Transparent Processes and Supply-Chain: A Strategic Challenge for the Future

Posted on 07. abr, 2010 by in Strategy & Innovation

 

(versión en español más abajo)

united-kingdom-over13Businesses face a new challenge of transparency in their business processes and supply-chain. This arises because in an age of mobile information and social media, consumers will increasingly be able to gather information on what really happens inside businesses. Information will be gained from workers, ex-workers, inspectors, partners, NGO’s, unions and other sources. As governments increasingly make official information open, so too workers and other stakeholders will make information available in blogs and forums. Specialist web-sites will develop in order to bring information together and to expose a claimed “reality behind the brand.” If you are interested in purchasing a particular kind of car, would you want to hear a two minute video clip from an ex-production worker from that car’s manufacturer? If you regularly buy a particular brand of coffee, would you be interested to learn of that company’s partners, their labour standards and their sustainability operations?

As the web develops, information-hungry consumers will be intrigued to read of the sustainability practices of a business and its suppliers, of the labour standards of all workers, and of many other vital details. Moreover, as sites become more mature and better organized, increasingly it will be easy to quickly pick up information about a particular brand and its entire supply-chain. What’s more, smartphones with their bar-code readers will one day make it possible for consumers to pick up this information whilst they are shopping. For many companies this must be a frightening prospect. New standards of care in processes and supply-chain will be needed. So too, new standards of information management will be needed so as to preserve brand identity and to counter misinformation.

This is a key new area and a vital challenge for consumer businesses. We are undertaking research and putting together an integrated framework to help businesses carry out ‘transparency audits’ and to prepare for this new challenge.

Peter

Transparencia en los Procesos y la Cadena de Suministros: Un nuevo reto para el futuro:

espana-over14Las empresas están enfrentando el reto que supone tener procesos y cadenas de suministros cada vez más transparentes. Esto sucede porque en la actual era de la información los consumidores pueden saber fácil y rápido que realmente sucede dentro de las empresas. La información puede ser obtenida a través de trabajadores, ex trabajadores, inspectores de la administración pública, socios, organizaciones no gubernamentales, sindicatos y otras fuentes. Asimismo, los gobiernos publican -cada vez más- mayores volúmenes de información oficial de acceso libre, y por otra parte, también es notorio que se están desarrollando páginas web especializadas en juntar información y exponer la “realidad que hay detrás de las marcas”.

Si usted está interesado en comprar un determinado tipo de coche, ¿no le gustaría escuchar a un ex trabajador de producción de ese fabricante de automóviles en un video clip de dos minutos? O, si usted usualmente compra una particular marca de café, ¿estaría interesado en conocer quiénes son los socios de dicha empresa, sus políticas laborales y la sostenibilidad de sus operaciones?

Mientras las páginas web se desarrollan, crece la intriga de los consumidores hambrientos de información por conocer las practicas de sostenibilidad de una empresa y sus proveedores, las políticas laborales que rigen las relaciones con sus trabajadores, y muchos otros detalles más. En la medida que los sitios web se organicen mejor y maduren, será más fácil y rápido obtener información sobre una determinada marca y su cadena de suministros completa. Es más, en un futuro próximo, los smartphones con sus lectores de códigos de barra harán posible que los consumidores conozcan este tipo de información mientras está haciendo la compra. Para numerosas empresas esto debe ser un escenario aterrador, y muchas tendrán que seguir nuevos estándares de cuidado tanto en la fabricación de sus productos, como a lo largo de toda su cadena de suministros. Asimismo, tendrán que desarrollarse nuevos estándares de gestión de información con el fin de preservar la identidad de la marca y contrarrestar informaciones erróneas.

Esta es una nueva área clave y un desafío vital para las empresas de consumo. En la actualidad, nosotros estamos llevando a cabo una investigación y desarrollando un marco de referencia integrado para ayudar a las empresas a llevar a cabo “Auditorias de Transparencia” que las prepare para enfrentar este nuevo reto.

Peter

 

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