Enterprise 2.0: Accelerating your Business Model

Posted on 03. may, 2010 by in Strategy & Innovation

(versión en español más abajo)

united-kingdom-over13I have been recently involved in a research project on how Web 2.0 technologies have been used by firm to accelerate their business models. The research is a collaborative effort with Dr Tazeeb Rajwani looking at how firms can leverage Enterprise 2.0 and what implications are executive presented with as a result.

Enterprise 2.0 has challenged existing business models as senior managers are rethinking their infrastructure for collaboration and communication. Web 2.0 tools such as blogs, wikis, podcasts, tags, widgets, prediction markets and social networks are transforming and accelerating business models. According to Forrester Research, global enterprise spending on these tools is predicted to increase dramatically to reach $4.6 billion by 2013, with a 43% year on year growth, which makes it the fastest growing sector in the enterprise software industry.

A growing number of firms have implemented Enterprise 2.0 for a variety of purposes from R&D to knowledge management including General Electric, Procter & Gamble, Shell and Airbus. For instance, Burberry has invested heavily in social technologies to allow its customers to “feel” the brand. Global service companies such as Accenture and IBM have used these technologies to rapidly identify who within their organization knows what and where, and can consequently share their expertise.

The business model is the system that ensures the delivery of business value to customers. It is constant yet adaptive mechanism for ensuring that a company consistently delivers on its promise to existing and potential customers. Recently the nature and pace of change in these business models has been accelerating in companies that leverage Enterprise 2.0.

As business models accelerate, we deduced four implications for executives:

  1. Communication: shifts from traditional top-down approaches to participatory communication. Traditional communication limits the passing of new information across organizational silos since it focuses on the delivery of information through a top-down approach. Adopting Enterprise 2.0 can accelerate cost cutting and innovation processes by breaking down these silos, enabling collaboration within the organization, and enabling interaction with external partners.
  2. Managing Knowledge: shifts from hidden information to shared knowledge. Enterprise 2.0 allows for better accessibility through faster and more transparent information discovery. Social networks are created as a result to share and capture knowledge for more effective collective intelligence.
  3. Employees Role: shifts from information worker to knowledge worker. Employees are bounded by a physical place as they have limited responsibilities, and use rigid ways of organizing and communicating information. Employees can be empowered by connecting with colleagues, peers and clients everywhere.
  4. Executives Role: shifts from building teams to building social networks. Senior managers and executives are challenged nowadays not only to identify new ways of doing things, but also to build new capabilities. To safely deliver, senior managers go through so many hurdles to build teams and bring ‘best’ people together. This is no longer the case with accelerated business models, as social networks emerge to solve business problems or identify new business opportunities. Senior managers and executives are required to be part of these new social networks to lead in building new organizational capabilities.

It is most probably impossible to support the current needs of any corporate with the traditional and static forms of communication. It is a fast-moving world where employees not only asked to collaborate internally but also externally with partners, contractors and, most importantly, customers. Enterprise 2.0 has demonstrated how it can be a powerful toolset for organizations, representing an opportunity to transform the way organizations interact, develop and innovate.

Ben

espana-over14Empresa 2.0: La aceleración de su modelo de negocio.

Recientemente, he estado involucrado en un proyecto de investigación sobre cómo las empresas están utilizando la tecnología Web 2.0 para acelerar sus modelos de negocio. La investigación, que está siendo desarrollada con el Dr. Tazzeb Rajwani, pretende conocer cómo las empresas pueden aprovechar el concepto de Empresa 2.0 y qué implicaciones tienen sus resultados para los ejecutivos.

Empresa 2.0 ha desafiado los actuales modelos de negocio, tanto que los altos directivos están pensando cómo replantear las infraestructuras de colaboración y comunicación de sus empresas. El uso de herramientas Web 2.0 como blogs, redes sociales, wikis, podcats, tags o widgets, están transformando y acelerando los modelos de negocio. Según Forrester Research, se prevé que el gasto global de las empresas en estas herramientas aumente 43% cada año hasta llegar a 4.6 millones de dólares en 2013, lo que lo convierte en el sector de más rápido crecimiento en la industria del software empresarial.

Un número creciente de empresas han adoptado el concepto Empresa 2.0 con distintos objetivos, desde la I+D hasta la gestión del conocimiento. General Electric, Procter & Gamble, Shell y Airbus son algunas de ellas. Burberry, por ejemplo, ha hecho grandes inversiones en tecnologías sociales para permitir a sus clientes “sentir” su marca. Empresas globales de servicio como Accenture o IBM han usado estas tecnologías para transferir conocimiento, identificando rápidamente a las personas que tiene algún particular “know how” para que puedan compartirlo con el resto de la organización.

Un modelo de negocio es un sistema que asegura la entrega de valor al cliente por parte de la empresa. Es un mecanismo que constantemente se adapta para asegurar que la empresa cumpla siempre con su promesa de entregar valor a sus clientes actuales y potenciales. En la actualidad, el ritmo y naturaleza de cambio de los modelos de negocio se ha ido acelerando en las empresas que aprovechan el concepto Empresa 2.0

A partir de la mencionada aceleración de los modelos de negocio, se deducen cuatro implicaciones para los ejecutivos de las empresas:

  1. Comunicación: cambio del tradicional enfoque “de arriba hacia abajo” hacia la “comunicación participativa”. La comunicación tradicional se limita a circular las nuevas informaciones a través de los silos de la organización basándose en un enfoque de transmisión de arriba hacia abajo. La adopción de Empresa 2.0 puede acelerar la reducción de costes y el proceso de innovación para romper estos silos, permitiendo la colaboración interna y facilitando la interacción con los “socios” externos.
  2. Gestión del conocimiento: pasar de la “información oculta” a los “conocimientos compartidos”. Empresa 2.0 permite una mejor accesibilidad a la información a través de un proceso de detección de información más rápido y transparente. Las redes sociales son creadas como resultado de capturar y compartir conocimientos para una inteligencia colectiva más eficaz.
  3. Los roles de los empleados: pasar del “trabajador de información” al “trabajador del conocimiento”. Los trabajadores tienen limitadas sus responsabilidades de organización y comunicación de la información, tanto como tienen delimitado su lugar físico de trabajo. Esto les obliga a usar formas rígidas para organizar y comunicar la información en la organización. Los trabajadores podrían tener más poder comunicándose, donde sea, con sus compañeros, colegas y clientes.
  4. Roles de los ejecutivos: Pasar de la “construcción de equipos” a la “construcción de redes sociales”. Los altos directivos y ejecutivos de las empresas no solo tienen el reto de identificar nuevas formas de hacer las cosas, sino también el de crear nuevas capacidades en sus organizaciones. Ellos pasan por muchos obstáculos para construir buenos equipos y hacerlos trabajar juntos de la mejor manera. Este no es el caso de las empresas con modelos de negocio acelerado, ya que ellas se han apoyado de redes sociales para resolver sus problemas de negocio y para identificar nuevas oportunidades. Los altos directivos y ejecutivos de las empresas están obligados a formar parte de estas nuevas redes sociales para dirigir la construcción de las nuevas capacidades de la organización

Es muy probable que no sea posible satisfacer las necesidades actuales de las empresas a través de las tradicionales formas estáticas de comunicación. Estamos en un mundo de rápida evolución donde los empleados requieren tanto de la comunicación interna como de la externa, es decir la de los accionistas, proveedores y la más importante, la de los clientes. Empresa 2.0 está demostrando ser una poderosa herramienta para las organizaciones, representando una oportunidad de transformar la forma como las organizaciones interactúan, se desarrollan e innovan.

Ben

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